Política de Reembolso

A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:

1. ¿EN QUE SITUACIONES PUEDO PEDIR GARANTÍA?

a) Si el producto viene con fallas de fábrica; en este caso se debe demostrar con fotos o videos que el producto viene dañado y que no fue por uso del cliente.

b) Si la cantidad comprada no es la correcta. 

**Nota importante: No se realizan garantías por insatisfacción del producto.  

 

2. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.

Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las siguientes horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:

Correo electrónico: tiendavitaroma@gmail.com, indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.

*Nota importante: puede que no se pueda realizar la devolución inmediata si es que para el pedido ya fue gestionada la guía. En ese caso el producto ya está siendo preparado y no hay cancelación.

 

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.

Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía.

Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:

- Datos del comprador y número de identificación del pedido.

- Descripción de la falla del producto.

- Imágenes claras que muestren la falla.

En caso de aprobarse la revisión, se le enviará un nuevo producto sin costo extra.
 

 

4. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso del envió. en la cual tomaremos 48 horas mas, para ser efectiva la entrega.

Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación.